Professor responsável: Carlos Eduardo
- monitorar o uso dos recursos disponíveis (software)
- monitorar a disponibilidade das máquinas (hardware) dos laboratórios
- notificar a equipe de suporte do CCAE no caso de problemas de hardware
- fornecer suporte em nível 1 aos usuários dos laboratórios
- rotear tickets de suporte para o nível 2 (outras equipes)
- velar para que os usuários dos laboratórios obedeçam as regras de uso monitoramento automático e manual
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